سياسة الاسترجاع والاسترداد

شروط قبول الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
• يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية ومعه التغليف، الختم، الملصقات، وإثبات الطلب أو الفاتورة.
• لا يمكن استرجاع منتجات العناية الشخصية أو العناية بالبشرة إذا تم فتحها أو استخدامها أو تلفها أو فقدان ختمها الأصلي.
• تخضع المنتجات المرتجعة للفحص قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع.

الحالات غير القابلة للاسترجاع

• منتجات العناية بالبشرة أو الشفاه أو الجسم التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
• المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي أو الفاتورة أو الختم أو الهدايا المرفقة.
• المنتجات التي يتم طلب استرجاعها بعد انتهاء مدة الـ 14 يومًا.

مشاكل الطلبات

إذا وصل الطلب تالفًا أو غير صحيح أو ناقصًا، أو حدثت مشكلة في الدفع أو الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وصور واضحة عند الحاجة.

بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها، سنقوم بترتيب الحل المناسب سواء كان استبدالًا أو استرجاعًا أو استردادًا للمبلغ حسب الحالة.

طريقة استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على استرداد مبلغ طلب تم دفعه بالبطاقة أو نقدًا عند الاستلام، قد يتم رد المبلغ للعميل من خلال محفظة إلكترونية أو حساب بنكي.

يتم تنفيذ عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 10 أيام من تاريخ تأكيد المشكلة واستلام بيانات الاسترداد المطلوبة.

رسوم الشحن

قد يتم خصم رسوم التوصيل أو رسوم شحن المرتجع من قيمة الاسترداد، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود تلف مؤكد في المنتج.

طريقة طلب الاسترجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل الرسمية.
2. أرسل رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
3. أرسل صورًا للمنتج إذا طُلب منك ذلك.
4. انتظر الموافقة قبل إرسال المنتج مرة أخرى.